Ein Weg, auf unvoreingenommene Weise die Sichtweise Ihrer Kunden zu verstehen, ist es, selbst Ihr Kunde zu werden.

Unser besonderes Verfahren der Qualitätskontrolle basiert nicht auf hunderten von Standards und Prozeduren sondern auf Incognito-Inspektionen (Mystery guest) die alle operativen Aspekte des Unternehmens berücksichtigen, insbesondere aber den so bedeutenden Aspekt des SERVICE und der zwischenmenschlichen Beziehung.

HOTELkonzept betrachtet das Hotel und/oder Restaurant aus der Sicht eines Kunden. Es ist sicher wichtig, daß die Hausschuhe am richtigen Platz sind oder daß der Kaffee genügend heiß ist. Aber viel wichtiger ist die Qualität des Service, ein Lächeln (kein aufgesetztes!), Höflichkeit, Professionalität und Verbindlichkeit aller Mitarbeiter.

Wir sprechen über ein Service-Business in dem vor allem anderen die persönliche Beziehung zwischen Gast und Mitarbeiter den Unterschied zwischen einem mittelmäßigen und einem großartigen Hotel ausmacht.
Wenn es auch keinen Maßstab für ein Lächeln gibt, die Wahrnehmungen des Gasten werden in unseren Berichten perfekt beschrieben und reflektiert .

Unsere Inspektionen werden über einen Zeitraum von 24 Stunden durchgeführt. Sie sind immer anonym und unangemeldet und alle in Frage kommenden Abteilungen werden unter Qualitätsaspekten inspiziert. Unseren detaillierten Bericht erhalten Sie innerhalb von 3 Tagen nach der Inspektion..

Unsere Berichte unterteilen sich in 3 Kapitel:

• Eine beschreibende Zusammenfassung unserer Beobachtungen, der Standards und der allgemeinen Qualität.
• Beurteilung der Hotel-Standards, Betrachtung der allgemeinen Grundsätze des Hotels hinsichtlich Benehmens des Personals, Kundenservice, Sauberkeit, Instandhaltung/Wartung, Food & Beverage, sowohl als SPA/Wellness-Service.
• Wenn immer möglich, ein Satz Fotos, die genommen werden um die korrekten (oder inkorrekten) Standards, die angewendet werden, zu dokumentieren.

Die wesentlichen Vorzüge unserer Berichte:

• Identifikation von unausgeschöpften Ergebnisverbesserungen
• Unvoreingenommenes Kunden-Feedback
• Identifikation der Stärken und Schwächen in Produkt und Service
• Empfehlung/Beurteilung von Schulungsmaßnahmen
• Benchmarking /Vergleichende Studien im Verhältnis zu internationalen Standards
• Analyse der Konkurrenzfähigkeit